サポート

日本語でも英語でも書けます。日本語で届いた連絡には日本語で、それ以外には英語で返信します。すべての報告に目を通しますが、返信までの時間はお約束できません。

困ったときの手順

1. エラーコードを調べる。メッセージの末尾に [FILE-002] のようなコードがあれば、エラーコードのページで探してください。コードの意味と、試すことが書いてあります。
2. 変更履歴を見る。新しいバージョンで、すでに直っている場合があります。
3. よくある質問を読む。
4. 不具合を報告する、または質問する。手順は下にあります。

不具合の報告

GitHub Issues で Bug report のテンプレートを使って報告するか、support@delimixx.com にメールしてください。次の内容を添えてください。

• 環境情報: 設定 > アプリ情報 > 環境情報をコピーで取得できます。Windows のバージョン、メモリ、エディション、主な設定が入っています。個人情報は含まれません。
• エラーコード（表示された場合）。
• 再現する手順と、問題が出る小さなサンプルファイル。個人情報は、先に取り除いてください。
• クラッシュしたときは delimixx-debug.log。%USERPROFILE%\.delimixx\config にあります。このログに、ファイルのパスやセルの内容が入ることはありません。

質問・機能の要望

GitHub Discussions に書くか、support@delimixx.com にメールしてください。

購入・ライセンス・返金

注文に関することは、購入に使ったメールアドレスから、注文番号を添えて support@delimixx.com にご連絡ください。返金の手続きは Paddle が行います。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。Paddle から届く領収書のメールには、サブスクリプションを管理・解約するためのリンクもあります。キーが誤って失効し、運営者がそれを訂正した場合は、設定のライセンスのページで再確認を押してください。押すまでは、Pro は自動では戻りません。

セキュリティの問題の報告

公開の Issue には書かないでください。security@delimixx.com に、バージョン（設定 > アプリ情報 > 環境情報をコピーで取得できます）と再現する手順を送ってください。セキュリティの問題を修正したときは、新しいパッチバージョンとして公開し、変更履歴に記載します。

Delimixx がデータを置く場所

• 設定、キーバインド、テーマファイル: %USERPROFILE%\.delimixx
• 保存前のバックアップ: 各ファイルの隣の .delimixx-backups フォルダー（または、設定で選んだ 1 つのフォルダー）
• 色・列幅・コメントを保存するサイドカーファイル: 各 CSV の隣の <ファイル名>.cvdeco
• ライセンスキー（Pro）: Windows の資格情報マネージャー

これらの場所にあるものは、お客様のパソコンの中だけに置かれ、運営者には送られません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

連絡先

サポート: support@delimixx.com
個人情報に関するご請求: privacy@delimixx.com